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【在線投訴】“同程旅游”疑似近4個月不退

2020-06-02    天津市        點擊:

在線投訴:1.本人于2019年10月8日在同程旅游App訂購了2020年1月28日~2020年2月5日從天津到曼谷的香港航空機票。 2.由于正直春節期間國內疫情原因取消行程,于2020年1月27日電話以及app線上客服等方式聯系同程,無法取得聯系(當時香港航空的退票費全免政策已出),逼不得已,于1月27日在app的訂單退票功能申請退票,只退回1773元,其余未退回。 3.自此,便嘗試各種方法聯系同程,終于于2月初聯系到同程,通過現場客服申請補退其余被扣款項。至今日,經過將近4個月漫長等待,中間經過多次詢問,交涉,但是同程客服給出的答復就是航司沒有給他們答復,讓我繼續等。從最初的告訴我需要15到60個工作日,到后來干脆就是讓我等消息,其余一概不答,對于這種拖延戰術心力憔悴,對于同程公司及其失望。 4.與他們多次交涉過程中,我把航空公司政策,以及同香港航空確認的課全退情況都已經發給同程,但是就是拖延,說辭就是航司未審核。我賣票直接面對的是同程,退票自然找同程,我不明白同程公司內部債務和我有什么關系?符合政策就盡快給我退款就好。 5.訴求:同程公司立即無條件給我退回多扣款項6270元,不要再拿和消費者無關的理由進行無畏的拖延。

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