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北師大報告:電商成黑公關重災區 “假貨洼地”成污名傳播關鍵詞

2020-05-27    中國質量萬里行    文/雷玄    點擊:

  5月24日,北京師范大學新聞傳播學院執行院長喻國明教授課題組發布《網絡惡意推動傳播現象輿情追蹤與監測》研究報告(以下簡稱“報告”)。報告以“黑公關”、“惡意營銷”等為關鍵詞,從中國報刊數據庫檢索得出,2003年-2019年的相關互聯網惡意推動傳播的事件總計 52 起。報告分析得出,電商企業成為互聯網惡意推動傳播的重災區,“假貨洼地”、“二手東”等污名化手段,成為推動惡意傳播的關鍵詞。

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  國務院總理李克強5月22日代表國務院向十三屆全國人大三次會議作政府工作報告。李克強指出,依靠改革激發市場主體活力,增強發展新動能,其中提到,“電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用,要繼續出臺支持政策,全面推進‘互聯網+’,打造數字經濟新優勢。”以此為背景,北師大報告認為,“黑公關”事件侵害了相關企業的商業信譽,“它傷害的是互聯網企業,更傷害的是中國經濟健康發展的肌體。” 報告呼吁,應該像打擊黑惡勢力一樣打擊網絡“黑公關”,既要納入商業競爭的法治渠道,也需要歸入凈化網絡輿論環境的治理軌道。

  在互聯網惡意推動傳播的事件中,報告分析得出,食品飲料領域、電商領域的“黑公關”事件占近半數,教育領域、汽車后市場、智能硬件領域次之,均占總體的 9.7%。

  分析認為,一線城市成為“黑公關”的集中分布區域,7-8月、11-12月為“黑公關”事件高發期,主要由于該時間點分別為電商行業的黃金營銷季、考核的關鍵時間節點。

  報告認為,“黑公關”現象主要攻擊點為企業經營危機、夸大危害,針對企業推動知識產權保護、協助國家相關部門打假的正常行為,夸大個別案例,通過“黑公關”手段,將自身同樣存在的行業性問題惡意引導至其他競爭對手身上,將普遍性問題轉換為競爭對手問題,并以“假貨洼地”、“二手東”等污名化手段,推動惡意傳播。

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  報告將 2018 年以來互聯網惡意推動傳播事件的最主要受害者——拼多多作為研究對象,并選取《拼多多“假酒”上熱搜,背后竟是有人推動,黑公關文化太可怕》和《拼多多:扶貧項目正遭網絡輿情涉黑團伙跨三省(區)攻擊》這兩個案例作為樣本,研究其傳播特點及傳播規律。報告歸納了這兩個案例存在的“黑公關”的兩大典型手法和傳播規律:一是自上而下模式,拼多多扶貧項目的黑公關輿情主打新聞報道傳播話語場,即通過策劃新聞,將新聞報道洗稿到白名單網站進行傳播,從而以假亂真、混淆民眾視聽;二是自下而上模式,拼多多“假酒”上熱搜則主打草根話語場域,通過雇傭水軍,一哄而散,制造規模優勢,希望獲取新聞媒體的報道,進而形成新聞事件。

  針對互聯網惡意推動傳播現象的分析研究,報告從微觀與宏觀兩個層面給提出了治理的對策與建議:他們認為,在微觀層面,主要可從技術識別及模型構建方面入手,運用人工預警模式、構建輿情核心敏感詞庫等方法對其進行治理。在宏觀層面,主要從頂層設計、規制及建議入手,在法規法治建設、社會化治理體系建設與精準打擊幕后金主三方面發力,真正實現對互聯網惡意推動傳播現象的高效治理,營造一個積極向上、健康陽光的網絡環境。

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